为切实保障“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动成效，提升投诉应急处理能力，中汇人寿日照中支组织开展投诉突发事件应急处理演练，旨在有效应对突发案件、群体投诉及负面报道升级风险，持续提升公司应急处理能力，妥善解决客户诉求，进一步优化服务水平。
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本次演练由中支客户服务中心牵头，各业务渠道协同配合。演练前，相关部门提前准备道具，并召开专项碰头会，重点部署演练安排。各渠道负责人围绕演练流程、内容等环节展开充分讨论，确保渠道人员全面参与，深入了解突发事件应对流程、沟通技巧及注意事项。演练以“20名客户突发投诉事件”为模拟场景，顺利完成了各项预设任务。
此次演练紧密结合消费者权益保护工作要求，进一步明确了主体责任，细化了各级突发事件应急领导及处置小组成员的职责分工。通过演练，不仅提升了处置小组成员的应急处理能力，还检验了应急预案的完整性、可操作性和有效性，验证了相关资源的可用性，全面提高了公司应对突发事件的综合处置能力。 （徐楠）
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