“村里绿化好了，文化广场的美化也不能落下了。”“还有文化活动室也可以再整修提升下，方便村里人开展文化活动……”在青州市邵庄镇马石西村村民马竹芳家里，西三街的“街坊议事会”正在讨论近期村里要开展的一些工作。“每个月召开一次‘街坊议事会’，邻里矛盾纠纷摆到当面，由大家说理评理，平时心里的一些疙瘩解开了，其实也没啥大事非要闹得不可开交。”马石西村党支部书记马云茂告诉记者，自2019年村里开展“街坊议事”以来，党群干群关系近了，村民主人翁意识强了，邻里关系也比以前和谐多了。
为建成具有鲜明青州特色的全面小康社会，青州市坚持基层导向、问题导向、效果导向、群众导向，在全市推行“街坊议事”“四议两公开一监督”等民主管理模式，推动村级各项事务管理规范化，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
“现在‘街坊议事’制度已经在全镇92个村深入推行，我们还建立健全了镇、管区、村‘三级干部’责任包靠体系，每个村至少2名干部包靠，通过深入群众，在一举一动、言语交谈间，发现群众的真实想法，将问题解决在一线，把矛盾化解在萌芽状态，筑牢了人民底线。”邵庄镇党委书记孙洪亮说。
以党建引领为核心，青州市让“两委”干部多走一步，让街坊邻居沟通交流更近一步，干部沉下去、问题浮上来、作风硬起来、民心暖起来，形成了全民参与、共治善治的良好格局，群众在小康路上收获满满安全感、获得感和幸福感。
“家里人都打过疫苗了吗，有从外地出发回来的亲戚朋友，及时往社区报备，该隔离隔离，该检测检测……”这段时间，云门山街道徐桥社区的街巷长们挨家挨户走访，持续摸排街巷内是否有外来人员，叮嘱居民做好自我防护，并做好疫情防控宣传工作。“街巷长人熟、地熟、情况熟，特别是在外来人员摸排上及时又精准，我们以原有的街坊议事制度为依托，充分调动了街巷长参与疫情防控的主动性和积极性，既增加了基层防控力量，又建立起了村、社区和街道紧密衔接的防控机制。”云门山街道“一核三化”办公室常务副主任徐媛表示，街道的400多名街巷长化身“宣传员”“排查员”“监测员”“守护员”，督促群众做好常态化防控，成为农村疫情防控的一道坚强防线。
在青州，各级党组织和广大党员干部充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，通过自主议事、自我管理、自我服务和阳光公开、透明决策等制度建设，提高群众参与和监督水平，彻底打通基层工作“最后一公里”。
“这个煤气罐使用期限只有8年，你家这个已经报废了……”在王母宫经济发展区柳沟村一户村民家中，包村工作组网格员刘海红正和同事们一起检查村民家用燃气，叮嘱村民及时更换超期燃具。在王母宫经济发展区，像刘海红一样的包村工作组网格员还有200多名。今年，王母宫经济发展区以7个社区为一级网格，组成7个工作专班；以69个行政村为二级网格，由3名机关干部组成包村工作组，每周至少拿出两个半天时间，轮流到所包村与村干部一起联合坐班，公开接待群众反映问题，及时了解收集村情民意，督促村里把工作落实到位。“政策宣传、疫情防控、平安建设、文明乡村……村民家里有了难事、麻烦事、糟心事，就找村里的网格员，我们有求必应、有难必帮，已经成为百姓的共识。”刘海红说。
聚焦群众所思所想所盼，青州市充分利用网络前沿技术和大数据处理模式，架起了一张张服务群众的“连心网”。邵庄镇投资46.8万元搭建“帮您办”服务平台，群众反映问题2天内即可收到答复。何官镇“一拨就灵、码上就办”百姓热线监督服务平台3月份上线运营以来，已处理群众反映问题1019件，平台及时办理率、按期办结率达到100%。云门山街道自主研发了“百姓管”服务平台，开通了“我帮您”5801234服务热线，并根据城区居民住宅分布，按照3000-5000户左右标准划分网格，每个网格配备了1名帮办代办员。
“我们发现不少来社区便民服务站办事的群众，经常会有不知道去哪儿办，不清楚应该准备哪些申请材料的困扰，为此我们建立了帮办代办工作机制。”云门山街道办事处副主任董佳告诉记者：“帮办代办队伍会第一时间对群众的政务服务诉求做出处理解决，真正实现简单的事项15分钟办理完成，复杂事项15分钟受理完成。目前，街道已组建起一支86人的帮办代办员队伍。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。记者从青州市热线中心了解到，2019年1月以来，该市12345热线共受理118987件次，截至2021年7月，热线工单全部清零，群众满意率99.82%。
（大众报业大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 孙楠 报道）
